Vacature Procesbegeleider Klantreizen en Serviceblueprints

Wat je gaat doen

• Voorbereiden en uitvoeren van Service Blueprint sessies (klantreizen met een informatiekundige, juridische en procesmatige vertaling)
• Samen met inwoners, vrijwilligers en professionals uit het schuldendomein per “tegel” van het schuldenlandschap de ideale klantreis van de inwoner, de professionals ontwerpen
• Samen met informatie-architecten en informatie-adviseurs van gemeenten en andere
• Organisaties in het schuldendomein de informatiekundige vertaling van de klantreis in beeld brengen
• Samen met juristen en beleidsmedewerkers van gemeenten en andere organisaties in het schuldendomein de juridische en beleidsmatige vertaling van de klantreis ontwerpen en de samenhang in wetgeving in beeld brengen
• Na uitwerking van de 7 “tegels” van het schuldenlandschap de totale klantreis en de informatiekundige, juridische en procesmatige vertaling in beeld brengen
• Ontwerpen van de generieke “Master-Klantreis” voor het schuldendomein
• Mede verzorgen van presentaties over de uitkomsten van de Service Blueprints Vereniging van Nederlandse Gemeenten 5/10

Waar jij over beschikt

• Uit jouw cv en/of aangeleverde motivatiebrief blijkt minimaal dat jij aantoonbaar (door opleidingen, cursussen, werkervaring, voorbeeldprojecten et cetera.) beschikt over minimaal afgeronde opleiding op HBO niveau.
• WO-werk- denkniveau, aantoonbaar door minimaal vijf jaar werkervaring op WO- niveau.
• Minimaal vijf jaar aantoonbare werkervaring op het gebied van Service Blueprints in het gemeentelijk uitvoeringsdomein.
• Minimaal zeven jaar ervaring met het begeleiden van groepen van verschillende groepsgrootten op verschillende niveaus. (strategisch, tactisch en operationeel)

Wensen

• Aantoonbare werkervaring met werkprocessen bij Gemeenten in het sociaal domein. Geen werkervaring of minimaal één jaar, in de afgelopen acht jaar, ervaring met werken bij of voor gemeenten in de rol van procesbegeleider op alle niveaus (bestuur, management en uitvoering). Geen werkervaring of
• Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlenings- en besluitvormingsprocessen.en 1 jaar = 0 punten en 2 jaar = 5 punten en 3 jaar = 10 punten en 4 jaar = 14 punten en 5 jaar = 16 punten jaar of meer = 20 punten 20
• Aantoonbare ervaring met informatiekundige opgaven van de gemeentelijke overheid (benoem voorbeelden) en 2 jaar = 0 punten en 4 jaar = 2 punten en 6 jaar = 4 punten en 8 jaar = 8 punten en 10 jaar = 12 punten 10 jaar of meer = 15 punten 15
• Aantoonbare ervaring met digitaliseringsopgaven van de gemeentelijke overheid (benoem voorbeeld in motivatie)en 2 jaar = 0 punten en 4 jaar = 2 punten en 6 jaar = 4 punten en 8 jaar = 8 punten en 10 jaar = 12 punten 10 jaar of meer = 15 punten 15

Comptetenties

• Resultaatgerichtheid
• Klantgerichtheid
• Omgevingsbewustzijn
• Samenwerken
• Integriteit
• Zelfontwikkeling Specifiek
• Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
• Plannen en organiseren
• Initiatief Vereniging van Nederlandse Gemeenten 7/10

Wat jij krijgt

• Een overeenkomst voor de duur van de opdracht;
• Keuze uit ons opleidings- en trainingsaanbod;
• Meer dan voldoende vakantiedagen;
• Volledige reiskostenvergoeding;
• De kans om iedere dag van betekenis te zijn in onze samenleving.

Werken bij Wyzer

Bij Wyzer ben je iedere dag van betekenis voor mens en maatschappij.  Op een manier die bij jou past en waar jij energie van krijgt. Want dat maakt jou succesvol. Daarom denk je bij ons mee over jouw volgende stap. Of je nu binnenkomt als trainee of als doorgewinterde adviseur. Jij hebt de regie over jouw loopbaan. Zo ontwikkel jij jezelf altijd in de juiste richting. Lever je resultaat voor onze opdrachtgevers. En werk je aan het Nederland van morgen. Jij bent een toekomstmaker.

Ben je enthousiast geworden en wil je samen kijken naar de mogelijkheden? Solliciteer dan direct!