Succesvolle start programma Klantbegeleider Inkomen bij Gemeente Amsterdam

Amsterdam werkt hard aan het centraal stellen van de inwoners. Om dit te realiseren is bij Werk & Inkomen een hele nieuwe functie gecreëerd: Klantbegeleider Inkomen. Zij gaan actief klanten benaderen waar financiële nood wordt gezien en bieden inkomensdienstverlening op alle fronten. De klantbegeleider houdt regie over het proces.

Dat is een hele verandering in werkwijze. Wie zijn de nieuwe Klantbegeleiders Inkomen?

“Alle klantbegeleiders inkomen waren al in dienst bij Gemeente Amsterdam als inkomensconsultent. Inmiddels hebben 53 inkomensconsulenten de overstap gemaakt naar klantbegeleider inkomen. Daarvoor moesten zij wel solliciteren en motiveren waarom zij de overstap wilden maken. Dat betekent dat ze allemaal erg gemotiveerd zijn om hun nieuwe functie in te vullen. Zelf was ik ook inkomensconsulent en ben nu projectleider voor deze nieuwe functie.”

Waarom heeft Amsterdam voor Wyzer Academie gekozen?

“We hebben meerdere partijen benaderd voor dit programma en het voorstel van Wyzer Academie was het meest passend. Het sloot goed aan bij onze behoeften; de klantbegeleiders een stevige basis geven voor hun nieuwe rol. Het voorstel was heel concreet met een goede kwaliteit van docenten. De mix in docenten is ook heel prettig; sommige zitten echt op de kennis en de inhoud terwijl anderen juist meer aandacht hebben voor het proces. Die combinatie is nodig in dit programma.”

De eerste lesdagen zijn inmiddels geweest, wat is de reactie?

“De eerste ervaringen zijn heel positief. Ik volg het programma zelf ook en heb het ook als heel positief ervaren. Tijdens de tweede lesdag kwamen de gesprekstechnieken aan bod met een actrice. Die dag heeft mijn verwachtingen echt overtroffen. We werden allemaal goed uit de comfortzone getrokken en het lukte ook om iedereen mee te krijgen. Daar hebben we echt veel van geleerd. Dus ik kijk uit naar de rest van het programma!”