Ben jij een ervaren ICT-servicedeskmedewerker die gebruikers snel en klantgericht helpt bij technische vragen en storingen? En voel jij je thuis in een organisatie waar betrouwbare ICT-voorzieningen essentieel zijn voor de dagelijkse dienstverlening? Dan is deze tijdelijke functie interessant voor jou.
Voor een publieke organisatie in Zeeland zoeken wij een ICT Servicedeskmedewerker voor 36 uur per week. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en ondersteunt zowel medewerkers als bestuurlijke gebruikers bij het werken met hardware, software en andere digitale voorzieningen.
Wat je gaat doen
Als ICT Servicedeskmedewerker verzorg je de eerstelijnsondersteuning. Je registreert en analyseert meldingen, lost storingen op en bewaakt de voortgang totdat de gebruiker verder kan. Wanneer een vraag specialistischer wordt, stem je af met tweedelijnsspecialisten of externe partijen.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Registreren, analyseren en oplossen van ICT-meldingen
- Ondersteunen van gebruikers bij hardware- en softwareproblemen
- Installeren en uitleveren van ICT-apparatuur
- Innemen en administratief verwerken van hardware
- Beheren van ICT-middelen in de CMDB
- Afvoeren van afgeschreven apparatuur volgens de geldende procedures
- Ondersteunen bij audiovisuele systemen
- Beheren van multifunctionals, scanners en bijzondere printers
- Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk adviseren van gebruikers
- Opstellen van gebruikershandleidingen wanneer dat nodig is
- Bewaken van meldingen en werkzaamheden in het registratiesysteem
- Samenwerken met tweedelijnsspecialisten bij complexere vraagstukken
- Bijdragen aan het verbeteren en moderniseren van de ICT-dienstverlening Geplakte tekst
Je werkt in een omgeving waar continuïteit belangrijk is. Daarom is nauwkeurige registratie, goede opvolging en duidelijke communicatie met gebruikers een belangrijk onderdeel van je werk.
Waar jij over beschikt
Je bent servicegericht, analytisch en houdt ook bij meerdere meldingen overzicht. Je vindt het prettig om gebruikers verder te helpen en weet technische informatie op een begrijpelijke manier uit te leggen.
Voor deze functie beschik je over:
- Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4-niveau
- Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring als servicedeskmedewerker
- Minimaal 4 jaar ervaring met hardware, software en netwerkomgevingen
- Minimaal 4 jaar ervaring met ITIL-processen binnen ICT-dienstverlening
- Ervaring met het registreren en opvolgen van ICT-meldingen
- Ervaring met ticketsystemen en CMDB-beheer
- Ervaring met het installeren, uitgeven en innemen van ICT-apparatuur
- Ervaring met telefonische, persoonlijke en schriftelijke gebruikersondersteuning Geplakte tekst
Ervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers sluit daarnaast goed aan. Je bent oplossingsgericht, flexibel en gestructureerd. Ook werk je accuraat en schakel je gemakkelijk met gebruikers, collega’s uit de tweede lijn en externe partijen.
Wat jij krijgt
Je gaat tijdelijk aan de slag binnen een publieke organisatie in Zeeland in een functie waarin je direct bijdraagt aan de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de ICT-voorzieningen.
Je kunt rekenen op:
- 36 uur per week
- Start zo spoedig mogelijk
- Een opdracht voor 12 maanden
- Mogelijkheid tot verlenging
- Inzet op basis van detachering; Schaal 8
- Werken binnen een professioneel ICT-servicedeskteam
- Een brede eerstelijnsfunctie met zowel software als hardware
- Werken op locatie; hybride werken is niet mogelijk
- Een VOG is verplicht voor de start
- Voor deze opdracht geldt BYOD
Wil jij jouw ICT-kennis combineren met persoonlijke dienstverlening en ervoor zorgen dat gebruikers snel weer verder kunnen? Dan maken we graag kennis met je.
Doorgroeien in de publieke sector vraagt meer dan werkervaring alleen.
Met Wyzer NEXT krijg je een concreet ontwikkelpad om door te groeien van medior naar senior, of van senior naar adviseur. Je leert in de praktijk, werkt aan echte opgaven bij gemeenten en krijgt de begeleiding en opleiding om versneld de volgende stap te zetten.
Werken bij Wyzer
Bij Wyzer ben je iedere dag van betekenis voor mens en maatschappij. Op een manier die bij jou past en waar jij energie van krijgt. Want dat maakt jou succesvol. Daarom denk je bij ons mee over jouw volgende stap. Of je nu binnenkomt als trainee of als doorgewinterde adviseur. Jij hebt de regie over jouw loopbaan. Zo ontwikkel jij jezelf altijd in de juiste richting. Lever je resultaat voor onze opdrachtgevers. En werk je aan het Nederland van morgen. Jij bent een toekomstmaker.
Bekijk hoe wij impact makenServicedeskmedewerker
Zeeland - 36 – 36 uur
