Vacature Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Wat je gaat doen

Als Frontoffice Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals met vragen over ondersteuning binnen het sociaal domein. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact. Wanneer iemand een hulpvraag heeft, voer je een eerste uitvraag uit. Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de vraag.

Dankzij jouw kennis van de sociale kaart en het zorglandschap weet je welke ondersteuning passend is. Je maakt een zorgvuldige afweging of een hulpvraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening, zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk.

Naast het contact met inwoners en professionals houd je je bezig met administratieve werkzaamheden. Je zorgt ervoor dat informatie zorgvuldig wordt verwerkt en dat de benodigde vervolgstappen worden georganiseerd.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het beantwoorden van vragen van inwoners en professionals via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Het voeren van telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen.
• Het in kaart brengen van de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden van inwoners.
• Het beoordelen van de aard, complexiteit en urgentie van hulpvragen.
• Het bepalen welke ondersteuning passend is en of een voorliggende voorziening kan helpen.
• Het vinden van de juiste informatie en het inschakelen van passende samenwerkingspartners.
• Het verwerken van gesprekken en dossiers.
• Het verwerken van toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet.
• Het plannen van huisbezoeken.

Je werkt zelfstandig, denkt actief mee en schakelt snel tussen verschillende vragen en werkzaamheden. Daarbij houd je overzicht en zorg je ervoor dat inwoners en professionals op een passende manier verder worden geholpen.

Waar jij over beschikt

ls Frontoffice Medewerker ben je empathisch, kritisch en communicatief vaardig. Je luistert aandachtig, stelt gerichte vervolgvragen en durft ook kritische vragen te stellen wanneer dat nodig is. Je gaat moeilijke gesprekken niet uit de weg en weet tijdens een eerste uitvraag snel tot de kern van een hulpvraag te komen. Daarbij kijk je verder dan de directe vraag en heb je oog voor het netwerk en de mogelijkheden van de inwoner.

Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en gesprekspartners. Ook wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen, weet je prioriteiten te stellen en zorgvuldig te blijven werken. Je bent zelfstandig, resultaatgericht en stressbestendig en past je flexibel aan wanneer de situatie daarom vraagt.

Daarnaast beschik je over:

• Werkervaring in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.
• Ervaring met telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen.
• Het vermogen om de kern, urgentie en complexiteit van een hulpvraag snel in beeld te brengen.
• Kennis van de sociale kaart, het zorglandschap en de mogelijkheden binnen het voorveld.
• Kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), de Jeugdwet en de Participatiewet.
• Kennis van andere regelingen binnen het sociaal domein, zodat je hulpvragen kunt beoordelen volgens de geldende wet- en regelgeving.
• Ervaring met het werken met Suite(centric).

 

Wat wij jou bieden

· Een opdracht voor 24-28 uur per week, met optie op verlenging;

· Passend salaris CAO Gemeente schaal 9, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;

· Leaseauto met tankpas (ook privé te gebruiken), een OV-vergoeding of reiskostenvergoeding;

· 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering; · Opleidingsbudget van € 1.000,- per jaar. Te besteden bij   onze eigen Wyzer Academie;

· Aandraagbonus van € 1.000,- bruto wanneer je een nieuwe, ervaren collega bij ons introduceert;

· Regelmatig georganiseerde kennissessies en actualiteitencolleges, zodat jij altijd up-to-date blijft binnen jouw vakgebied;

· Betrokken werkgever die jou kent, met je meedenkt en samen met jou vooruitkijkt naar jouw volgende stap.