Vacature Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Wat je gaat doen als Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact. Wanneer er sprake is van een hulpvraag, voer je een eerste uitvraag uit. Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag.

Je hebt kennis van de sociale kaart en het zorglandschap en weet welke ondersteuning passend is. Je maakt daarbij de afweging of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening, zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk.

Naast het voeren en verwerken van gesprekken houd je je bezig met verschillende administratieve werkzaamheden. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen van inwoners en professionals via telefoon, e-mail en persoonlijk contact;
• Uitvoeren van een eerste uitvraag en screening van hulpvragen;
• In kaart brengen van de situatie, het netwerk en verschillende leefgebieden;
• Beoordelen van de aard, complexiteit en urgentie van hulpvragen;
• Bepalen welke ondersteuning passend is;
• Afwegen of een hulpvraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening;
• Verwerken van dossiers;
• Verwerken van toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet;
• Plannen van huisbezoeken;
• Samenwerken met de juiste samenwerkingspartners en inwoners naar passende ondersteuning verwijzen.

Waar jij over beschikt frontoffice medewerker Sociaal Domein

Je bent een echte duizendpoot die gemakkelijk schakelt tussen verschillende werkzaamheden en gesprekspartners. Je bent empathisch, beschikt over professionele en sterke communicatieve vaardigheden en weet goed te luisteren. Tegelijkertijd durf je door te vragen en kritische vragen te stellen wanneer dat nodig is. Ook moeilijke gesprekken ga je niet uit de weg.

Je bent bekend met de Wmo, Jeugdwet en Participatiewet en hebt kennis van andere regelingen binnen het sociaal domein. Hierdoor kun je effectief screenen en beoordelen volgens de geldende wet- en regelgeving. Daarnaast ben je kritisch, resultaatgericht, zelfstandig en stressbestendig. Je kunt goed prioriteiten stellen, werkt zorgvuldig en bent flexibel wanneer de situatie daarom vraagt.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of vergelijkbaar;
• Een relevante afgeronde opleiding, bijvoorbeeld Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of Pedagogiek, minimaal op mbo 4-niveau;
• Werkervaring in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein;
• Ervaring met het voeren van telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen;
• Ervaring met het snel in beeld brengen van de kern, urgentie en complexiteit van een hulpvraag;
• Kennis van de sociale kaart, het zorglandschap en de mogelijkheden binnen het voorveld;
• Ervaring met werken met Suite(Centric).

Wat wij jou bieden als frontoffice medewerker Sociaal Domein

Je gaat aan de slag in een functie waarin je direct contact hebt met inwoners en professionals en waarin je een belangrijke rol speelt bij het eerste inzicht in hulpvragen. Je werkt binnen het gemeentelijk sociaal domein en krijgt te maken met verschillende vragen, situaties en samenwerkingspartners.

Werk je bij Wyzer? Dan maak je morgen impact en draag je direct bij aan de ondersteuning van inwoners! Naast de maatschappelijke betekenis die jij hebt als Frontoffice medewerker Sociaal Domein krijg jij ook een:

• Een opdracht voor 28 – 32 uur per week, met optie op verlenging;
• Passend salaris tussen € 3.246,- en € 4.556,- bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Een OV-vergoeding of reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering;
• Opleidingsbudget van € 1.000,- per jaar. Te besteden bij onze eigen Wyzer Academie;
• Aandraagbonus van € 1.000,- bruto wanneer je een nieuwe, ervaren collega bij ons introduceert;
• Regelmatig georganiseerde kennissessies en actualiteitencolleges, zodat jij altijd up-to-date blijft binnen jouw vakgebied;
• Betrokken werkgever die jou kent, met je meedenkt en samen met jou vooruitkijkt naar jouw volgende stap.