Weet jij hoe je van een groep professionals een actieve community maakt? En heb je daarnaast gevoel voor CX, klantreizen en mensgerichte dienstverlening? Dan is deze opdracht interessant voor jou.
Voor een landelijk programma binnen de overheid zoeken wij een Communitymanager CX & Klantreizen. Het programma helpt overheidsorganisaties om hun dienstverlening begrijpelijker, inclusiever en gebruiksvriendelijker te maken.
Jij brengt professionals, expertgroepen en samenwerkingspartners bij elkaar. Daarbij zorg je voor kennisdeling én voor groei van de community. Ook help je om de klantreismethodiek breder onder de aandacht te brengen.
Je krijgt dus een rol waarin communitymanagement, events, stakeholdermanagement en klantbeleving samenkomen.
Wat je gaat doen
Als Communitymanager bouw je verder aan een bestaande community rond customer experience en klantreizen. Eerst breng je doelgroepen en stakeholders verder in kaart. Vervolgens zorg je dat de juiste mensen elkaar weten te vinden.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Vergroten van het bereik van de community
- Aantrekken en activeren van nieuwe leden
- Organiseren van online en fysieke bijeenkomsten
- Opzetten van kennisdelingsactiviteiten en evenementen
- Beheren en modereren van een online communityplatform
- Onderhouden van contacten met partners en expertgroepen
- Opzetten en begeleiden van een ambassadeursgroep
- Analyseren van behoeften van leden
- Vertalen van die behoeften naar nieuwe activiteiten
- Vergroten van deelname en interactie binnen de community
Daarnaast werk je aan de bekendheid van klantreizen binnen de overheid. Zo help je professionals om deze methodiek niet alleen te kennen, maar ook echt toe te passen.
Je kijkt daarbij steeds naar wat werkt. Op basis daarvan stuur je activiteiten bij en ontwikkel je de community verder.
Waar jij over beschikt
Je bent een ervaren communitymanager die makkelijk contact legt en mensen enthousiast krijgt. Tegelijk houd je overzicht en kun je zelfstandig meerdere activiteiten naast elkaar organiseren.
Voor deze opdracht breng je mee:
- Ervaring als Communitymanager
- Ervaring met online en fysieke bijeenkomsten
- Ervaring met verschillende werkvormen
- Ervaring met het beheren van een online communityplatform
- Kennis van leden-, platform- en contentbeheer
- Ervaring met eventorganisatie
- Kennis van stakeholderanalyse en relatiemanagement
- Basiskennis van CX en klantbeleving
- Kennis van klantreismethodiek en signaalmanagement
- Ervaring met het meten en verbeteren van klantbeleving
Daarnaast voel je je thuis in een omgeving met veel verschillende organisaties en belangen. Je luistert goed, stelt scherpe vragen en weet behoeften te vertalen naar concrete activiteiten.
Ervaring met klantreizen en CX binnen de overheid sluit extra goed aan. Ook kennis van platforms zoals Teams en online communityomgevingen is waardevol.
Wat jij krijgt
Je krijgt een zelfstandige opdracht binnen een landelijk programma dat werkt aan betere overheidsdienstverlening.
Daarbij werk je samen met andere communityprofessionals en inhoudelijke experts. Je krijgt veel ruimte om zelf activiteiten te organiseren, relaties op te bouwen en de community verder te ontwikkelen.
Het resultaat van jouw opdracht is concreet. Je werkt onder andere toe naar:
- Groei van het aantal actieve communityleden
- Meer deelname aan bijeenkomsten en activiteiten
- Meer interactie op het online platform
- Een actieve ambassadeursgroep
- Een doorontwikkelplan voor de community
- Een aanpak om nieuwe doelgroepen te bereiken
- Een toekomstige activiteitenkalender
- Goede overdrachtsdocumentatie
Zo zorg je ervoor dat de community niet alleen tijdens jouw opdracht groeit, maar daarna ook verder kan.
Doorgroeien in de publieke sector vraagt meer dan werkervaring alleen.
Met Wyzer NEXT krijg je een concreet ontwikkelpad om door te groeien van medior naar senior, of van senior naar adviseur. Je leert in de praktijk, werkt aan echte opgaven bij gemeenten en krijgt de begeleiding en opleiding om versneld de volgende stap te zetten.
Werken bij Wyzer
Bij Wyzer ben je iedere dag van betekenis voor mens en maatschappij. Op een manier die bij jou past en waar jij energie van krijgt. Want dat maakt jou succesvol. Daarom denk je bij ons mee over jouw volgende stap. Of je nu binnenkomt als trainee of als doorgewinterde adviseur. Jij hebt de regie over jouw loopbaan. Zo ontwikkel jij jezelf altijd in de juiste richting. Lever je resultaat voor onze opdrachtgevers. En werk je aan het Nederland van morgen. Jij bent een toekomstmaker.
Bekijk hoe wij impact makenCommunitymanager (affiniteit met CX/klantreizen)
Zuid-Holland - 32 – 32 uur
