Op 8 oktober kwamen bestuurders, gemeentelijke professionals, ondernemers en experts samen bij Hotel Flora Batava in Nieuwersluis om hierover van gedachten te wisselen. Tijdens de Ronde Tafel, georganiseerd vanuit House of Cohedron, stond één vraag centraal: hoe zetten we AI zo in dat professionals meer tijd overhouden voor wat écht belangrijk is: persoonlijk contact met inwoners?
Wat kunnen we leren van Letland?
Een bijzonder onderdeel van de avond was de bijdrage van de Letse ambassadeur, Solvita Āboltiņa. Zij liet zien hoe Letland digitalisering inzet om de publieke dienstverlening toegankelijk en efficiënt te houden, ook wanneer er minder medewerkers beschikbaar zijn.
In Letland maken inwoners gebruik van één digitale identiteit, een landelijk dienstenportaal en een beveiligde digitale brievenbus. Gegevens worden tussen registers gedeeld, zodat inwoners niet telkens dezelfde informatie hoeven aan te leveren. Ook wordt gewerkt aan één gezamenlijk digitaal platform voor het sociaal domein.
De belangrijkste les? Gemeenten hoeven niet allemaal afzonderlijk het wiel uit te vinden. Door samen te werken aan een betrouwbare digitale basis kunnen zij efficiënter werken en hun dienstverlening verbeteren.
Tegelijkertijd liet het Letse voorbeeld zien dat digitalisering niet ten koste hoeft te gaan van persoonlijk contact. Naast digitale voorzieningen blijven fysieke servicepunten beschikbaar voor inwoners die ondersteuning nodig hebben.
