Omschrijving
‘Feedback is the breakfast of champions.
Een organisatie of een afdeling waar de medewerkers open en transparant met elkaar communiceren en omgaan: het lijkt de normaalste zaak van de wereld of is het meer wens dan werkelijkheid? Onze communicatie staat namelijk bol van oordelen, beeldvorming, verwachtingspatronen, ingesleten omgangsvormen en overtuigingen. Zowel tussen medewerkers onderling als tussen medewerkers en leidinggevenden, en medewerkers en burgers. Binnen een organisatie kan het leiden tot allerlei uitingsvormen van mentaal verzuim of regulier ziekteverzuim. Feedback is bepalend voor de kwaliteit van de interactie en uiteindelijk ook voor de kwaliteit en kwantiteit van dienstverlening. In deze training staan wij daarom stil bij de effecten van feedback en wat jij hierin kunt betekenen.
Programma
Deze ééndaagse training gaat verder dan het behandelen van de basale communicatie- en interactietechnieken. Je gaat aan de slag met jouw communicatie- en interactiepatronen en je eigen houding en gedrag. Onder supervisie van een trainer worden in een veilige en open setting diverse voorbeelden en praktijksimulaties geoefend. In het programma wordt ingegaan op:
- feedback geven en ontvangen;
- de invloed van verwachtingen, beeldvorming, overtuigingen en oordelen;
- het verschil tussen kritiek en feedback;
- LAC, luisteren, argumenteren en confronteren;
- het sandwich-model;
- de gouden regels van feedback;
- feedbackvoorwaarden;
- het 5-stappen communicatiemodel voor feedback.
Doelgroep
De training is bestemd voor professionals binnen het sociaal domein maar ook daarbuiten, die werkzaam zijn in een omgeving met veel onderlinge in- en externe contacten, nauwe samenwerkingsverbanden, en waar bijvoorbeeld sprake is van organisatie- en cultuurveranderingsprocessen.
Resultaat
Aan het eind van deze training ben je in staat om op een professionele wijze feedback te geven en te ontvangen. Je herkent eigen interactie- en communicatiepatronen en hebt handvatten om alternatieven handelingen in te zetten.
Kosten
Het inschrijfgeld voor de cursus Training de kracht van feedback bedraagt € 0,00Locatie & Data
Cursus ID: 99.024
Meer informatie of advies?
Wil je meer weten over deze opleiding of advies van een van onze opleidingsadviseurs
Stel je vraag