Inhoud
Training Omgaan met emotie en agressie
Maak je dagelijkse werk uitdagender door spanning of agressie? Deze eendaagse training geeft je inzicht in emotie en agressie, en leert je reageren met zelfvertrouwen en effectiviteit. Ontdek waarom emoties escaleren, leer stress herkennen en krijg handvatten voor professionele grenzen. Praktijkcasuïstiek en rollenspellen met een acteur maken het direct toepasbaar.
Wat leer je?
- Vormen van agressie herkennen – van frustratie tot bedreiging
- Tools als stoplichtmethodiek, ABCD‑model en stressmanagementtechnieken
- Grenzen aangeven en de-escaleren met vertrouwen en effectiviteit
Programma
Duur: 1 dag
- Introductie & eigen rollen in communicatie en agressie
- Theorie: emotie, stress, ABCD‑model, stoplichtmethode
- Stressmanagement en de-escalatiehouding oefenen
- Middag: praktijk met trainingsacteur en casuïstiek uit jouw werk
Leerresultaten
Na deze training ben jij in staat om:
- Agressief gedrag vroegtijdig te herkennen en effectief te de-escaleren
- Zelfbewust te reageren op emoties van jezelf en ander
- Grenzen professioneel te stellen en ongemakkelijk gedrag te begrenzen
- Bij te dragen aan veiligheid en rust in gesprekken met klanten of cliënten (maatschappelijke relevantie)
Voor wie?
Deze Training Omgaan met emotie en agressie is bedoeld voor dienstverleners die regelmatig contact hebben met klanten, cliënten of burgers in uitdagende situaties. Werk jij veel telefonisch of face‑to‑face met mensen die spanning of emotie vertonen? Wil je daar professioneel, zelfverzekerd en effectief mee omgaan? Schrijf je dan nu in en ontwikkel jouw kracht in lastige gesprekken.
Waarom kiezen voor Wyzer Academie?
- Meer dan 30 jaar ervaring
- Erkend diploma en certificering
- Eigen docenten met praktijkervaringen
- Maatwerk voor organisaties mogelijk
Cursus ID: 99.004
