Voor een gemeente in de regio Noord-Holland zijn wij op zoek naar een coördinator KCC die dicht bij de mensen staat. Kun jij mensen in beweging krijgen? Weet jij je medewerkers in hun kracht te zetten? Ga jij met medewerkers het gesprek aan en is coachend leiderschap, het reflecteren op en het bespreken van inzet, wensen en verwachtingen voor jou een tweede natuur? Dan zoeken we jou! Het betreft een tijdelijke functie voor 20 uur in de week.

Wat je gaat doen

Het KCC bestaat uit telefoon, receptie en balie. Aan de balie worden producten van Burgerzaken afgehandeld. Als coördinator ben je verantwoordelijk voor de algemene organisatie en sturing van het KCC en direct aanspreekpunt voor het team. Je bent hierbij de verbindende schakel tussen het team en het afdelingshoofd. Je bent verantwoordelijk voor het functioneren van het Klantcontactcentrum en het verstrekken van informatie aan klanten over wet- en regelgeving, producten en diensten.

 

  •  Je bent het aanspreekpunt voor de medewerkers van het KCC van de gemeenten Enkhuizen, Stede Broec en Drechterland.
  • Je monitort de roosters en coördineert de bezetting indien nodig.
  •  Je keurt verloven goed in samenwerking met de roostermaker.
  •  Je verleent bijstand en nazorg in geval van agressie en zorgt voor de afhandeling conform procesafspraken.
  • Je draagt zorg voor het teamoverleg.
  •   Je bent verantwoordelijk voor de klachten afhandelen van jouw team
  • Je levert een bijdrage aan de continuering van het lopende project Webcare binnen het KCC.
  •   Je draagt bij aan de doorontwikkeling van de rol van het KCC als voorportaal van de drie gemeenten.

 

In deze functie val je onder de Interim manager Publiekszaken. Het domein bestaat uit de afdelingen Publiekszaken, Beleid & Leerplicht, Kwaliteit & Bedrijfsvoering en Consulenten.

Je werkt intensief samen met het afdelingshoofd en het betrokken team. Daarbij zoek je actief de verbinding met andere teams binnen de SED

Waar jij over beschikt

  • Een collega met humor, die het fijn vindt om met mensen om te gaan.
  • Je bent besluitvaardig, oplossingsgericht en integer.
  • Je kunt snel tot de kern van het probleem doordringen,
  • Je kunt goed samenwerken in complexe netwerkrelaties
  •  Jij weet wat individuele medewerkers nodig hebben en past je leiderschapsstijl daarop aan.
  • Je bent iemand die rust en helderheid kan geven en vertrouwen wekt bij medewerkers

Wat jij krijgt

  • Keuze uit ons opleidings- en trainingsaanbod bij onze eigen Academie;
  • Een contract voor onbepaalde tijd;
  • Een marktconform salaris, passend bij jouw werkervaring, capaciteiten en kwaliteiten;
  • Meer dan voldoende vakantiedagen en vakantiegeld om geslaagde vakantie(s) te plannen;
  • Volledige reiskostenvergoeding;
  • Aandacht voor jouw werk-privébalans;
  • De kans om iedere dag van betekenis te zijn in onze samenleving.

Wat kan jij nu doen?

Ben je enthousiast geworden en wil je samen kijken naar de mogelijkheden? Fijn! Solliciteer dan direct! Heb je eerst nog vragen? Dan mag je uiteraard contact met mij opnemen!

Drinken wij binnenkort samen een kop koffie ter kennismaking?

Proef de sfeer

Sollicitatieproces

  • Stap 1

    Bij ons solliciteren

    Overweeg je te solliciteren bij Wyzer? Dan maken we graag tijd om je meer over ons te vertellen. Een kennismakingsgesprek met één van onze recruiters is de eerste stap.

  • Stap 2

    Je solliciteert

    Wij bekijken jouw sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 werkdagen weet jij of wij jou uitnodigen voor een gesprek.

  • Stap 3

    Eerste contact

    Wij bellen of mailen jou wanneer wij een antwoord hebben. Zijn wij enthousiast? Dan plannen wij graag een kennismakingsgesprek met jou in!

  • Stap 4

    En verder

    Tijdens het kennismakingsgesprek bekijken wij samen wat de beste vervolgstap is.